1 サポート方針とお客様への誓い cjphwsg はお客様との信頼関係を何よりも大切にしております。当ストアは 枝江市阮珍商貿有限会社 が運営する日用雑貨や生活百貨の専門通販として、日本のお客様に快適な暮らしを支える商品と細やかなサポートをお届けすることに尽力しております。ご注文前における商品の詳細確認から、ご注文完了後の配送状況の追跡、商品到着後のお取り扱い方法やアフターサービスに関するご相談に至るまで、専門のカスタマー対応スタッフが丁寧かつ誠実に対応し、安心できるお買い物環境をご提供いたします。

2 お問い合わせの対象範囲 お客様のお困りごとへ迅速に対応するため、当サポート窓口では以下のご用件を承っております。第1に商品仕様に関するご相談です。生活雑貨の材質、寸法、使用上の注意点、お手入れ方法についてご案内いたします。第2にご注文および配送に関するお問い合わせです。注文内容の確認、発送状況、お荷物の追跡、お届け先変更のご相談を承ります。第3にアフターサポートおよび返品交換に関するご連絡です。配送時の破損、品違い、お届け商品の不具合への対応および所定の手続きをご案内いたします。第4にご意見やご要望です。商品やサービス全体の改善に向けた貴重なご意見を真摯に拝聴いたします。

3 連絡手段と対応時間について お客様のご都合に合わせてお電話および電子メールによるお問い合わせ手段をご用意しております。営業時間内はお電話にて直接状況をお伺いし的確なご案内を差し上げます。電子メールでお問い合わせをいただいた場合は、担当者が内容を確認のうえ通常1営業日以内に返信を差し上げます。確認作業に時間を要する場合や休業日明けの混雑時にはお時間をいただく場合もございますが、最後まで責任をもってご案内いたします。営業時間外や日本の祝日中にいただいたご連絡につきましては、翌営業日より順次確認を行い対応を進めさせていただきます。

4 スムーズなご案内のための確認事項 お問い合わせをいただく際は、迅速な確認と的確なご案内のため、事前の情報準備にご協力をお願い申し上げます。既にご注文済みのお客様は、注文番号、ご注文者様のお名前、登録電話番号をお手元にご用意の上ご連絡ください。万が一お届けした日用雑貨に破損や不備があった場合のご相談につきましては、該当商品の全体画像、不具合箇所の拡大画像、外装箱および配送伝票の画像をメールに添付し、具体的な状況をお知らせいただけますと対応が極めて円滑になります。

5 店舗運営情報および受付窓口 当ストアへのお問い合わせは以下の窓口よりお願い申し上げます。

店舗名 cjphwsg
運営会社 枝江市阮珍商貿有限会社
会社住所 湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道 28-1 号 1 棟電子商務産業園 1105 室 - 18-0092 ワークステーション
電話番号 +86 19254501244
メールアドレス service@mail.cjphwsg.com
カスタマーサポート受付時間 月曜日から土曜日の午前9時から午後6時まで 祝日を除く 営業時間外のお問い合わせはメールアドレス service@mail.cjphwsg.com にて受け付けております