cjphwsg をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心・安全にお買い物をお楽しみいただくため、商品の梱包、発送、お届け、ならびにアフターサポートに関する規約を以下の通り定めております。ご注文いただく前に、本ポリシーの内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

1. 注文処理時間（発送準備期間）

• 処理期間：ご注文および決済の確認完了後、商品のピッキング、検品、梱包作業のため、通常 3営業日以内 に発送手続きを行います。

• 休業日：日曜日および日本の祝日は発送業務を行っておりません。休業中にいただいたご注文は、翌営業日より順次対応いたします。

• 登録情報の確認：お届け先住所の不備、電話番号の誤り、または在庫状況の変動などが発生した場合、確認のためメールまたはお電話にてご連絡を差し上げることがございます。その際、発送準備に通常よりお時間をいただく場合がございます。

2. お届け地域と配送日数

• 配送対象地域：日本全国（本州、北海道、四国、九州、沖縄および離島地域を含みます）。※一部の離島・山間部へのお届けには、通常より日数を要する場合がございます。

• お届け目安：物流拠点からの発送完了後、通常 7〜15営業日 程度でお届けとなります。

• 配送遅延について：天候不良（台風、大雪など）、税関検査の混雑、大型連休（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など）、または国際物流の予期せぬ事情により、配送に遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

3. 配送状況の追跡（トラッキング）

• 商品の発送が完了次第、ご登録のメールアドレス宛に「配送業者名」および「追跡番号（お問い合わせ番号）」を記載した発送完了メールをお送りいたします。

• メール内のリンク、または配送業者の公式サイトより、お荷物の輸送状況および通関状況をリアルタイムでご確認いただけます。

4. 通関および諸税について

• 日本向けに発送される商品に関する通関手続きや関連諸税は、規定に基づき適切に処理されます。万が一、税関より特別な確認や書類提示を求められた場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。

5. お届け先情報の確認と受け取り時の注意

• 正確な住所の登録：ご注文時には、都道府県、市区町村、番地、建物名・部屋番号、および日中に連絡可能な電話番号を正確にご入力ください。宛先不明、住所誤り、長期不在等により商品が返送・紛失となった場合、再送に伴う費用等はお客様のご負担となる場合がございます。

• 受取時の破損確認：商品お受け取り時に外箱の著しい破損、変形、水濡れ等が見られる場合は、受取時に配達員へその旨をお申し出いただき、外装の写真を保存してください。開封後に商品の破損や不足が判明した場合は、速やかにご連絡をお願いいたします。

6. 返品・交換およびご返金について

• 返品・交換受付期間：お届けした商品に万が一不備があった場合、または返品・交換をご希望の場合は、商品到着後 7日以内 にご連絡をお願いいたします。商品は未開封・未使用で、タグや付属品がすべて揃っている状態に限ります。

• 返金処理期間：返送された商品が倉庫に到着し検品が完了した後、返金手続きを開始いたします。ご返金は手続き完了後、通常 15日以内 にご利用の決済口座へ反映されます。（※反映時期はご利用のカード会社や決済機関により前後する場合がございます。）

7. お問い合わせ・カスタマーサポート

配送状況に関するご質問やご不明点がございましたら、以下の窓口までお気軽にお問い合わせください。

• 販売業者（会社名）：枝江市阮珍商貿有限会社

• 所在地：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道 28-1 号 1 棟電子商務産業園 1105 室 - 18-0092 ワークステーション

• 電話番号：+86 19254501244

• メールアドレス：service@mail.cjphwsg.com

• カスタマーサポート営業時間：月曜日〜土曜日 午前9:00〜午後6:00（祝日を除く）

• 営業時間外のお問い合わせ：営業時間外はメール（service@mail.cjphwsg.com）にて受け付けております。翌営業日以降、担当者より順次ご対応させていただきます。