cjphwsg をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様より頻繁にいただくご注文、配送、アフターサービスに関するご質問を以下の通りまとめました。ご不明な点がございましたら、本ページをご参照いただくか、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

1. ご注文について

Q1：注文後にお届け先の変更や注文のキャンセルはできますか？
A1：ご注文確認後、速やかに発送準備に入らせていただきます。変更やキャンセルをご希望の場合は、ご注文後速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。すでに倉庫での梱包作業や配送業者への引き渡しが完了している場合は、変更やキャンセルを承ることができません。ご注文確定前に、ご氏名、お届け先住所（番地・部屋番号含む）、お電話番号を必ずご確認ください。

Q2：注文が正常に完了したか確認する方法はありますか？
A2：ご注文と決済が正常に完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が自動送信されます。メール内に注文番号や商品詳細が記載されておりますのでご確認ください。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、サポート窓口までお問い合わせください。

2. 発送・お届けについて

Q3：商品は何日くらいで発送されますか？
A3：ご注文および決済の完了後、商品の検品・梱包作業のため、通常 3営業日以内 に発送手続きを行います。日曜日および祝日は休業日となりますので、翌営業日より順次対応いたします。

Q4：日本国内へのお届けには何日くらいかかりますか？
A4：物流拠点から発送完了後、お届けまで通常 7〜15営業日 程度を要します。天候状況、通関手続きの混雑、日本の大型連休等により、通常より日数が前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q5：配送状況（荷物追跡）の確認方法は？
A5：商品発送後、配送業者名と**お問い合わせ番号（追跡番号）**を記載した「発送完了メール」をお送りいたします。配送業者の公式追跡サイトにて番号を入力いただくことで、最新の配送状況をご確認いただけます。

3. 返品・交換・返金について

Q6：商品の返品や交換は可能ですか？受付期間はいつまでですか？
A6：返品・交換をご希望の場合は、商品到着後 7日以内 にカスタマーサポートまでご連絡ください。対象となる商品は、未開封・未使用で、タグや外箱などの付属品がすべて揃っているものに限ります。

Q7：届いた商品が破損していた、または違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
A7：お届けした商品に破損・不備がある場合、またはご注文内容と異なる場合は、商品到着後 7日以内 にご連絡をお願いいたします。その際、外装ラベルおよび不備のある商品の写真を添付していただけますと、速やかに再送または返金手続きを対応させていただきます。

Q8：返金はどのくらいの日数で口座に反映されますか？
A8：返送された商品が倉庫に到着し検品が完了した後、返金手続きを進めさせていただきます。ご返金は手続き開始後、通常 15日以内 にご利用の決済手段へ返金されます。なお、実際の反映時期はご利用のカード会社や金融機関の締め日等により異なる場合がございます。

4. カスタマーサポート・お問い合わせ

Q9：サポート窓口の営業時間と問い合わせ方法を教えてください。
A9：お電話またはメールにてお問い合わせを承っております。

• 販売業者（会社名）：枝江市阮珍商貿有限会社

• 所在地：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道 28-1 号 1 棟電子商務産業園 1105 室 - 18-0092 ワークステーション

• 電話番号：+86 19254501244

• メールアドレス：service@mail.cjphwsg.com

• カスタマーサポート営業時間：月曜日〜土曜日 午前9:00〜午後6:00（祝日を除く）

• 営業時間外のお問い合わせ：営業時間外はメール（service@mail.cjphwsg.com）にて受け付けております。翌営業日より順次回答させていただきます。